「市議員邱愛珊在民政業務質詢上,持續關心豐原廟東商圈怡豫公司行銷手段不當問題」
善勢力傳媒記者林秋彤/台中報導
台中市議員邱愛珊在民政業務質詢上,持續關心豐原廟東商圈怡豫公司行銷手段不當問題,她指出至去年度消費糾紛共有15件,今年仍舊有增無減,僅3個月內已高達11件,民眾花費金額非常大,大多在數十萬之間,業者透過路上攬客方式,一旦進入店內民眾就會難以脫身,在強烈推銷下民眾簽署合約,之後意識到強迫推銷手法想辦理退費卻遭拒,手法包含小額消費、隔日撥打電話約消費者再來店裡消費、消費者會被告知不適用七天鑑賞期等衍生多起消費爭議,從去年在議會上質詢後服務處還是一直收到陳情,民眾哭訴求助無門。
邱愛珊說愛妮雅以相似手法遭公平會裁罰2500萬,怡豫行為處在灰色地帶,請法制局長說明,依據現有法源,針對怡豫這樣類型的公司在行銷及營運、商品等狀況牽涉哪些權責機關,是否有落實查核,又如何加強民眾對消費爭議、處理的認識,以及有哪些數位管道、現況宣導會辦理成效。
法制局局長李善植回覆,針對該業者已多次發布新聞稿也發布消費警訊提醒消費者,但業者一直未改善,該行銷手法屬訪問推銷,依消保法消費者可以在七日內解除契約,衛生局在今年3月已發函該業者要求改善,也將案例移請公平會處理判斷是否違反公平交易法,也請發卡銀行與融資業者慎選交易商家。
李善植說法治宣導部分,除了發布新聞稿,會定期在文化中心舉辦消費講座及透過市府活動宣導,也會在超商進行廣告推播;最近也在研擬修正台中市消保自治條例,針對這種爭議商家,沒有顯著改善且情節重大者,未來除了會在網路上公告,也會在實體店面張貼公告,提高消費者警覺心,若是條例修正通過,實體店面張貼公告將會成為全國首創。